记甘南州合作市给排水有限责任公司的先进集体

 新闻资讯     |      2018-07-23 08:14

  上善若水的品行,水滴石穿的坚守。已经担任合作市给排水有限责任公司技术部主任的何晓霞是公司里面的另一位佼佼者。何晓霞被授予2013年度“甘肃省三八红旗手”的荣誉称号。

  合作市给排水有限责任公司经理张荣昌告诉记者,多年来,公司用户保障服务部本着“服务社会,造福人民”的服务宗旨,坚持服务城市发展大局,服务广大用户、服务经济社会发展,积极履行社会责任。

  去年以来,由于抄表收费人员的积极举报,使多宗破漏或违章行为得以及时补漏和纠正,为公司挽回了损失。由于用户的迅猛增长,抄表收费任务日趋艰巨,抄表收费女工主动利用工休时间和双休日加班加点,争时间、抢速度,保质保量完成抄表收费任务。在完成抄表工作的同时拓展工作内容,如查漏、报漏、反映用户意见,追讨欠款等,使公司利益得到维护。在工作上,抄表收费组一丝不苟,抄表差错率控制在千分之五,收费超额完成公司下达的任务。经调查,用户对抄表工作的满意率达到95%以上。“有的时候,去抄一户水表,居民不在要跑好几趟,很是费时费力。”张荣昌经理说。

  对合作市给排水有限责任公司来说,这类的喜讯不是一个个案,而是一个连着一个被公司的职工和集体荣获。从全国五一劳动奖章获得者、全国劳动模范到甘肃省三八红旗手,从全国巾帼文明岗、甘肃巾帼文明岗再到甘肃省工人先锋号,一个劳模、先进个人后面矗立着一个个先进集体,一个个先进集体后面凸显的是公司昂扬向上,一心为民的良好发展态势。除此之外,合作市给排水有限责任公司还被评为全省建设系统先进集体和全省文明服务窗口示范单位。公司党支部被合作市委评为先进党支部和先进基层党组织。

  丰硕的收获是用加倍付出的心血、汗水和勤劳换来的。给排水管道维修工作之所以被誉为“地平线下最光彩的事”,是一种脏、累、苦的工作,同时也是一种具有潜在危险性的工作。工作中,往往是夏天一身汗、冬天一身冰,下井一身泥、上井一身臭。张晓林作为基层部门负责人,长期奋战在一线。每当遇到紧急疏通管道抢修任务,他都能带领队员们发扬连续作战、不怕疲劳的精神,带头跳入污水井坑内连续作业,在承诺时限内排除险情。

  面对合作市的千家万户居民,他们以开展“行风建设”为抓手,以优化发展环境,提高优质服务为重点,把握和谐发展大局,强化员工服务意识。在不断增加供水服务工作内容、规模及数量的同时,在拓展服务内容,延伸服务层次上做文章。

  何晓霞自1992年参加工作以来,是供水公司成立以来工程项目最多的一个时期。根据公司部署和要求,她先后负责并完成了合作市给水扩建、污水厂及污水回用工程等多项大型工程改造和扩建项目,为合作供排水改造工程作出了巨大的贡献,并因此积累了丰富的供水工程管理专业技术知识和实践经验。

  何晓霞从刚参加工作起,就在合作市给排水有限责任公司工作,如今已整整过去了二十一年。二十一年前,她带着稚嫩的学生气和对未来的憧憬,走进了这家市级供水企业,成为公司一名普通的女职工,开始了对“水”的了解和研究。二十年一晃而过,何晓霞把自己的青春献给了公司,她用一生中最美好的年华,在最为平凡的岗位上,与公司一起经历成长。

  在东西山居民供水支管改造中,好多用户不理解,不愿意自己出钱改造水管,何晓霞就走家串户,积极耐心向居民宣传供水条例及供水安全造成的隐患,动之以情,晓之以理,换位思考,实施人性化服务,主动协调收费中的矛盾和问题,赢得用户的理解和支持,保证了改造工程顺利实施,重新敷设管网近万米,让七八百户居民吃上了安全优质的“放心水”,同时也大大降低了城区供水漏损率。

  结合这一变化,抄表收费组以强化管理,争创效益为目标,推行全新的供水营销岗位责任制度。这就要求抄表收费员在抄表及收费过程中不但要认真负责,热情为用户服务,按时准确抄表,不得漏抄,还要及时报修水表滞行、停行、失针等;发现表前水管或阀门漏水及时报修;发现违章行为及时举报,有效地降低了自来水流失率,减少了公司损失。

  一次,合作城区一中后西线毫米的供水管突然爆裂,城区三分之一面临停水,情况十分危急。维修队接到情况后,立即组织抢修队伍赶赴现场,现场一片汪洋,自来水杂和着泥土不断地大量涌出,像一锅煮沸的粥溢出了锅,四处流淌。张晓林赶到现场后果断命令:“先关阀止水!”他和他的队员立即投入抢修,开挖作业沟,继而蜷缩在狭小的作业沟内清泥、找口……为了使城区居民一早起来能用上洁净的自来水他和他的队员们在初春的寒风中奋战到凌晨6时完成维修任务,避免了一场大面积停水事件的发生。

  “献身给排水事业、造福一方人民”已成为何晓霞坚定的人生信念。何晓霞经常对别人说,自己不是一位称职的女儿,更不是一位称职的母亲。事业上付出那么多,哪来更多的时间来照顾家庭呢?由于工程一开工就必须上施工现场,孩子刚断奶就被送到兰州,让年迈的父母去照顾,每次去兰州看孩子往回走时都会依依不舍,大人小孩哭成一团,这样一直持续到孩子上小学。家里也很多时候都是老公一个人,虽然很支持她的工作,但是时间久了自然会生出许多不满和埋怨:公司又不是没你就不转了,那么认真干嘛呀,你应该多花点时间在家里和孩子身上了。往往这个时候她只能抱歉地告诉丈夫:“没办法,这就是我的工作。”

  随着城镇化进程的不断推进,合作市给排水公司用户保障服务部认真贯彻合作市委、市政府和公司董事会的决策部署,坚持保障城区供水安全的神圣使命,坚持履行企业社会职责,坚持不断提高供水企业经济效益的发展目标,坚持向执行力要效益。

  生命因事业而精彩。二十多年来,张晓林的足迹踏遍了合作市区的家属院区,维修了大大小小的上下水管道,更换了成千上万个阀门、接头,改装了众多的楼房水箱及卫生间……

  作为城市的命脉产业,合作市给排水有限责任公司20多年来,以精湛的技术、先进的设备、丰富的管理经验和优质高效的服务,为合作市的城市建设、经济发展和构建和谐社会发挥了重要作用。

  从一名普通管道工成长为公司用户保障服务部负责人,张晓林已在公司干了二十多年了。二十多年来,张晓林以主人翁的责任感,以娴熟的技术、热忱的服务,为合作市的居民解决了“吃水难”的问题,把一个供水职工的情和爱送到千家万户,赢得了广大用户的信赖和爱戴。2006年,张晓林荣获“全国五一劳动奖章”,荣获2011年全国劳动模范的光荣称号。

  “不能让城区发生停水事故。”随着城区用水量不断上升,面对供水管网布局不合理,供水设施老化严重,管网漏失率偏高的矛盾,用户保障服务部充分发挥供水管网优化配置功能,按照“以压定量、确保服务”和“科学调度、优化运行、有险必查、故障速修”的原则,全力满足城区用户对水质、水量、水压的需求。

  时光荏苒,岁月匆匆。对于以后的工作和生活,何晓霞依然愿意埋头去做一个平凡的人,努力从平凡工作中的小事做起,平凡而不平庸,用一种积极的心态去对待工作,实现她“锲而不舍,水滴石穿”的人生梦想。

  4月23日上午,记者在合作市给排水有限责任公司见到张晓林的时候,这个黝黑的汉子看上去略显疲惫。公司的同事告诉记者,昨天晚上一居民家里水龙头坏了,张晓林给换完水龙头都过了凌晨。

  在工程实施过程中,何晓霞都是亲临一线,靠前指挥,三四个工地常常由她一人负责,每个工程施工前期她都带领公司其他人员扛着仪器,复测管线走向、地形、标高,全城道路十几公里一个个点测下来、一步步走下来,两只脚都磨出了血泡,足迹踏遍了城区的角角落落。

  在工作量不断增加,服务标准不断提高的情况下,她们十几年如一日,默默工作,无私奉献。2009年先后被评为全国及甘肃省妇女“巾帼建功”活动巾帼文明岗。此后,抄表收费组以创建“文明示范岗”活动内容为重点,继续深化“巾帼文明示范岗”活动,为全面促进企业两个文明建设发挥了应有的作用。

  “仅2013年就抢修维修管道200多处,为企业创造经济效益80多万元。”合作市给排水有限责任公司工会主席李显用这句话道出了公司用户保障服务部被省总工会授予“甘肃省工人先锋号”荣誉称号的原由。

  有了何晓霞的榜样和感召,合作市给排水有限责任公司的女职工在公司里发挥着“半边天”的作用。公司抄表收费女工小组就是其中的典型代表。

  张晓林平常话虽不多,但干起工作却有一股拼劲,身上时刻凸显着苦学和肯干两个特点。在施工中,他能够做到理论联系实际,攻克了一道道技术难题。管道安装工作任务繁重,条件艰苦,为了干好一个工程,从放线、施工、试水等每道工序他都精心安排,严格把关,经常深入工地现场,哪里有安装任务,哪里就他的身影。多的时候,他和他的队员都是吃住在工地不分昼夜、加班加点。

  供水工作对用户来说,就意味着一份责任,必须严格按照岗位职责和操作规程来执行。作为业主单位代表何晓霞经常要跟施工单位打交道,其中工程竣工结算是最让她头疼的事儿,处理不好常遭人非议,她常常就为工程量中的几十米管道、几十方土方量、几千元钱与施工单位的代表争得面红耳赤,施工方的工作人员在她面前黑脸、挖苦、谩骂是常有的事,他们都觉着她太苛刻太小气了,就连身边的同事都很不理解,觉着她过于认真。

  有一次,都晚上九点多了,天下着雨,一位用户急忙找到张晓林家里,说家里管道喷水,求张晓林帮忙。正患感冒的张晓林二话不说,拿起工具到用户家既疏通管道又堵漏更换零件,一干就是几个小时。

  一枝一叶总关情,掬得清泉献万家。合作市给排水有限责任公司几十年如一日地服务群众,公司职工更是立足岗位建功立业,让人生在平凡的岗位上绽放风采,让青春在奉献中熠熠生辉。

  荣誉属于劳动者。五一前夕,羚城合作再次唱响劳动者的赞歌。甘南州合作市给排水有限责任公司用户保障服务部被省总工会授予“甘肃省工人先锋号”的荣誉称号。

  抄表收费工作是一项服务性、社会性,接触面广、难度大的工作。抄表收费组是自来水公司对外服务的一个重要窗口。为树立公司对外的窗口形象,公司积极开展了“学文化、学技术、比成绩、比贡献”“四个好”和“创先争优”等竞赛活动。把公司下达的各项任务分解到各抄表收费小组,责任落实到人,以抄表准确率、水费回收率、服务质量、工作效益、爱岗敬业等为内容,在女工中开展劳动竞赛活动。将抄表收费员的服务态度、完成任务情况和服务效果与职工报酬挂钩,奖金浮动,真正体现奖勤罚懒,调动了女工参与经营服务的积极性。

  就这样日复一日,年复一年,直至每项工程竣工并顺利通过验收。经过何晓霞和同事们的努力,按时保质完成了工程建设任务,保证了合作市区安全供水和污水正常排放。

  为解决漏损率居高不下,水费回收始终过低的不利状况,何晓霞做了大量卓有成效的工作。为降低漏损,她特别强化了技术和管理工作:一建议成立专门的用水稽查队,强化督查力量,查处跑冒漏,堵塞漏洞。为技术部配强维修力量,优化激励机制,奖惩兑现,提高了维修及时率。改造年久失修的居民供水支管,降低漏损率。还建议采用新型的智能卡水表,降低人工成本。几年来累计户改2000多户,仅此一项年可降低供水成本十多万元,取得了良好的经济效益和社会效益。

  任何时候,水是人第一位的需求。基于此,公司用户保障服务部才有了“全体职工24小时保持开机,没有节假日随叫随到。”这样的规定。在实际工作中,公司用户保障服务部职工不管酷暑还是严冬,不管刮风还是下雨,不管白天还是黑夜,只要供水管道出现问题,他们第一时间赶到现场,第一时间进行维修。管道出问题,大量的自来水被浪费,管道维修往往是分秒必争,早一分钟就能减少浪费和损失。在维修现场,为确保群众的安全用水和公司的效益,他们度过了一个又一个不眠之夜。

  抢修加班到凌晨,类似这样的事例对张晓林来说是再平常不过,他几乎没有休过假,平均每年牺牲节假日60多天,根本谈不上照顾父母、妻子、儿女。对家庭他算不上一个称职的儿子、丈夫和父亲,但他是一个称职的职工。面对群众和同事的赞许,张晓林却说:“我只是一个普普通通、平平凡凡的维修工,只是干了自己的本职工作。”难能可贵的是,他一干就是二十多年。

  成绩属于过去。随着城市规模的不断扩张,面对新的发展形势,公司积极引入先进的现代管理制度,构建科学的管理体系,完善业务流程和服务体系。始终坚持“完善自我、诚实守信、无私奉献、服务社会”的企业核心价值观。本着“团结奋进、高效实干”的企业生产经营理念,保障市民用水需求,追求企业效益最大化。以“水质好、水量足、水压够、计量准、维修快、服务佳”为标准,以“让政府放心、市民满意”为目标经营运作,持之以恒地履行“社会服务承诺”和一系列便民利民服务措施,为市民提供符合国家生活饮用水标准的安全可靠的优质自来水,在满足城市建设、社会发展以及人民群众的生产生活需求中,不断地发展壮大。

  荣获“甘肃省工人先锋号”这一称号的背后,是用户保障服务部一心为民,情系群众真心服务的具体体现。城市供水工作关系千家万户,是民生之本,用户保障服务部承担着合作城区给排水设施的安装维修及供水保障工作。

  何晓霞在给排水技术管理岗位上,奋发进取,刻苦钻研。在水厂的建设和管理工作中,她积极参与其中、大胆提出自己的想法和意见,不断尝试技术改造,降低生产成本,提高企业效益。合作市区的给水管道大部分是70年代敷设的,管线老化相当严重,外线跑冒滴漏急剧增多,水量损失非常严重,这不仅仅关系到公司的供水成本,同时也关乎到广大群众的切身利益。

  在这基础上,还在管道维修、申请接水、水质、水压、供水价格等五个方面面向社会推出了“六项服务承诺制度”,重点解决供水服务、水质、水压等与群众利益密切相关的问题。同时,还将服务承诺制度,停水通知和检修计划,接水报装程序,收费标准,监督电话,通过电视、报纸、短信等各种方式及时向社会公开发布。在方便用户的同时,树立了企业的良好形象,开创出了供水工作的新局面,得到了社会各界的好评。

  张荣昌经理坦言,供水作为城市的命脉,一头连着政府,一头连着居民,工作繁杂琐碎,这就需要干部职工无私的奉献,需要培养典型树立典型,公司注重用先进的典型鼓舞和激励干部职工的工作热情,让干部职工立足岗位真心奉献服务居民。

  抄表收费女工小组在开展女工的思想、文化教育、提高政治文化素质的同时,狠抓岗位技能培训,开展岗位技能竞赛,增强工作人员处理业务的能力,达到熟练、高效、无差错的规范要求,使得去年抄表准确率达到99.5%以上,水费回收率达100%,水表档案系统保养良好,安全使用,运行正常,为高效优质服务提供了可靠保证。抄表收费组已在公司率先形成了“爱岗敬业、诚实守信”的良好职业道德。

  合作市给排水有限责任公司前身为合作市给排水公司,成立于1976年,1978年正式投产运营,2004年10月公司整体改制,是国有控股的有限责任公司。公司主要承担着合作市区生产、生活用水的供给、污水收集处理及给排水工程的安装维修业务。

  “每年大的抢修都要十多次,小的抢修几乎每天都有。”合作市给排水有限责任公司用户保障服务部主任张晓林说,有一次在入冬前发生管道破裂,公司领导和用户保障服务部的5名职工一起在抢修现场奋战了两天两夜。

  施工的日子里,何晓霞顶着烈日、冒着酷暑,白天测量,晚上核对数据、查图纸、收集施工资料,经常累得腰酸背痛,眼睛都熬红了,在强烈的紫外线下,脸被晒得又黑又粗糙。为把好工程进度和质量关,经常奔跑在各工地之间,自带午饭,坚守在施工现场,自己动手搅拌管道接口材料及管件防腐。

  根据发展需要,公司将抄表收费股改为营销所,抄表收费员改为营销员。对抄表收费组来说,不仅仅只是名称的更改,其岗位职能从原来单一的抄表收费扩到抄表、收费、管理、分析、服务的全方位综合岗位转变。

  还有一次,张晓林正在家里吃饭,一位年近七旬的老人找上门来说家里漏水。张晓林一听,放下饭碗赶到老人家里,经检查发现是自来水进户主管线底部漏水,需要开挖地面,老人年纪大了,家里又没有其他帮手,张晓林就自己动手干了两个多小时,修好了漏水的管道,平整了地面。

  合作市给排水有限责任公司抄表收费女工小组现有女工10人,占全组人数的71%,全组分4个作业组,全部由女工担任小组长。她们担负着合作市区各用户的抄表、编号、建档及收费工作,总抄表数达11000多户,人均抄1100户以上,工作量比原定量超30%。

  有一次,何晓霞与项目经理争吵后还委屈地跑回家。那个项目经理现在见到她还开玩笑地称呼她“何抠抠”,正是这个抠门的本事,让她累计为公司节约资金200多万元。面对许多的误解和不理解,她渐渐地也能坦然面对,公司领导把这么重要的工作交给她,看重的就是她坚持原则的这一面,一想到虽然常与施工单位闹不愉快,但没有辜负公司领导的信任、没有乱花国家的建设资金、没让公司受任何损失,她心里也就会宽慰很多,在处理工程当中的争议时,因为她能坚持实事求是的原则,很多施工单位的代表见她严肃认真、尽职尽责,既维护了建设单位的利益,也能保护施工单位的利益,渐渐地都很理解和支持她的工作,使公司项目管理的服务水平上了一个台阶。

  合作地区地处青藏高原东部边缘,气候高寒阴湿,全年冬季长,夏季短,而且管道堵塞、腐烂漏水严重。这样恶劣的供应条件下,各种情况随时都有可能发生,公司用户保障服务部随着面临着各种急难险重任务。一年四季,用户保障服务部的全体职工至始至终都坚持奋战在供水保障服务的第一线,无论多么艰巨的任务,他们都毫无怨言、义无反顾、竭尽全力、出色地完成。