北京燃气改善服务化解百姓换燃气卡的新烦恼

 成功案例     |      2018-11-18 23:03

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  除了现场服务问题,据居民反映,想办好一张新的燃气卡,得排两回队,还要跑两趟银行。据记者了解,这个问题产生的原因主要是要办理新卡就得先把旧表欠费问题解决,这就需要先跑一趟银行去把欠费缴清。交完欠费之后回到现场办理新卡之后,再跑一趟银行给新卡充钱,新卡充钱之后才能使用。

  千龙网北京8月4日讯 记者4日从北京燃气集团获悉,针对有媒体日前报道称,北京望京花园俩小区更换燃气卡表,由于集中办卡给居民带来新烦恼等,北京燃气已提升完善服务,居民所反映的集中办燃气卡因热天排队、来回跑银行等问题,截止到8月3日已经得到了解决。

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  记者了解到,朝阳区望京花园西区、东区居民共有4000多户,再加上多数旧表存在欠费问题,导致老煤气表换新卡表业务办理工作量较大,虽然现场服务得到了改善,居民要办理业务还是需要排队等待一段时间的。

  对此,北京燃气集团第二分公司相关负责人表示,“针对排队问题,我们也采取了相应的便利措施,比如,居民取号之后,可以留下联系电话,快排到其排队号码时,工作人员会电话联系居民,前来办理业务,这样就避免了居民现场长时间等待的情况。”

  “8月2日经媒体报道后,我们第一时间做出了反应,针对老百姓反映最集中的服务不到位和技术等问题,做出了整改,截止到3日已经整改完毕。”北京燃气集团第二分公司相关负责人告诉千龙网记者。

  而现场办理业务的老年人居多,线上办理业务又不熟悉,对此问题,是否得到解决了呢?北京燃气集团第二分公司相关负责人告诉千龙网记者,“这个问题目前已经得到了解决。解决方式是公司职工先从居民那里收取相关费用,然后职工用自己的手机,通过线上交付的方式代居民办理业务,从技术层面上,实现了一站式服务,老百姓不用再跑银行去缴费了。”

  据该负责人介绍,针对老百姓反映的“服务不到位”问题,目前已经得到了解决,老百姓可以到现场取号,取号之后可以在等候区坐着等待办理业务,现场还提供了水和小礼品等服务供应。